Обмен и возврат

ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Уважаемые покупатели!

Просим ознакомиться с правилами обмена и возврата товаров в магазине КамаСтоун (KamaStone).

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ

• Все вопросы по оформлению заказа, сроках его комплектования, доставке Вы можете решить ежедневно в период работы магазина
• При обращении по телефону или по E-mail, оформлении дозаказа на камень, кирпич, плитку обязательно ссылайтесь на номер Вашего заказа.
• Расчет количества плитки, камня, а также предварительной стоимости доставки сторонними транспортными компаниями производится Продавцом по исходным данным, предоставленным Покупателем, является консультативной услугой и ни при каких обстоятельствах не может быть причиной для претензии Покупателя. На уже выложенную плитку, камень претензии (тон, калибр, цвет и т.д.) не принимаются. Перед тем, как приступить к укладочным работам, нужно удостовериться, что полученная партия плитки, камня достаточна по количеству, одинакова по артикулу, сорту, калибру и тону.  После затирки межплиточных швов сразу же удалите с поверхности избыток затирочного материала, используя мягкую ткань или губку. Ни в коем случае не допускайте воздействия на поверхность абразивного материала (различных чистящих порошков и т.д.). Не допускается длительный контакт  с цветными пятнообразующими веществами (кофе, вино, жир, следы от обувных подошв).
• В связи с особенностями производства искусственного камня, а также особенностями цветопередачи на различных экранах и в полиграфии, получаемый на складе товар может отличаться от изображения в каталоге либо на мониторе и/или выставочных образцов по тону и калибрам. В этом случае товар не является товаром ненадлежащего качества.
• Если после прибытия машины с доставкой в течение 10 минут не начата разгрузка товара, водитель вправе уехать. Повторная доставка оплачивается дополнительно

Обращаем Ваше внимание: 

Комплектность, качество и соответствие Товара документам проверяется Покупателем в момент отгрузки со склада или приемки при доставке Покупателю.  Это правило действует как при отгрузке самовывозом, так и при доставке по Перми и области, а также при получении товара в транспортной компании в Вашем городе. После подписания документов отгрузки Покупатель не может предъявлять претензии о некомплектности и целостности Товара в соответствии со ст.458 и 459 ГК РФ. 

ЕСЛИ ВЫ ОБНАРУЖИЛИ НЕСООТВЕТСТВИЕ ТОВАРА В ЗАКАЗЕ, БОЙ КАМНЯ:

• САМОВЫВОЗ.

Сообщите о данном факте Кладовщику или иному лицу, выдавшему Вам товар, перед подписанием документов, обязательно сделайте отметку с росписью в  документах с указанием количества, свяжитесь с  менеджером магазина КамаСтоун (KamaStone) для уточнения деталей обмена.

• ДОСТАВКА ПО ПЕРМИ И ОБЛАСТИ.

Сообщите о проблеме водителю, менеджеру и сделайте отметку с количеством и росписью в документах на товар.

• ДОСТАВКА ЧЕРЕЗ ТК.

При обнаружении боя товара - сфотографируйте товар непосредственно в месте приемки (с разных ракурсов) и потребуйте от сотрудника транспортной компании составить акт о бое. Сообщите менеджеру магазина КамаСтоун (KamaStone) о бое, отправьте фото по E-mail kamastone@mail.ru. При обнаружении расхождения ассортимента товаров с заказанным Вами  также нужно сделать  фотографии с места приемки.

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Возврат товара возможен в соответствии с законами РФ при соблюдении следующих условий:

• возврат осуществляется силами покупателя на нашем складе (Город Пермь, ул. Кировоградская, 38Б) ежедневно в рабочие часы;
• упаковка не нарушена и не имеет следов ремонта, плитка, камень целые, не имеют следов клея, товар находится в первоначальном виде, который был при отгрузке;
• на упаковках остались заводские этикетки, свидетельствующие о товара и его партии;
• обязательно должен быть предоставлен чек о покупке или иные, подтверждающие покупку, документы. Наличие паспорта или доверенности (для юридических лиц) необходимо;
• срок возврата не превышает 7 дней с момента доставки товара;
  
• не подлежат обмену и возврату декоративная плитка, мозаика, искусственный камень и другие товары надлежащего качества, отпускаемые в метраж (в т.ч. кв., пог. метрах), а также товары бытовой химии. (Пост. Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55).
• товар надлежащего качества, оформленный под заказ по индивидуальным требованиям клиента, обмену и возврату не подлежит. Все товары из гипса, бетона, полиуретана, силикона поставляются исключительно посредством изготовления  под заказ по индивидуальным требованиям клиента.

Пожалуйста, предупредите менеджера  магазина КамаСтоун (KamaStone) о планируемом возврате товара для подготовки документов и уточнения времени приезда на склад.